為持續(xù)深化“效率革命”，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，全面提升經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力和業(yè)務(wù)辦理效率，為奮力沖刺全年目標(biāo)任務(wù)提供優(yōu)良的營(yíng)商環(huán)境。根據(jù)集團(tuán)公司綜合政風(fēng)行風(fēng)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果、信訪突出反映的情況。通過(guò)梳理分析及收集群眾意見(jiàn)訴求，進(jìn)行深入調(diào)研及現(xiàn)場(chǎng)走訪，為切實(shí)解決用戶“急盼難愁”問(wèn)題，在應(yīng)急搶險(xiǎn)時(shí)效性、報(bào)裝及復(fù)水效率經(jīng)營(yíng)服務(wù)等方面開(kāi)展以下舉措：

一、優(yōu)化用水業(yè)務(wù)報(bào)裝

1.將小微、個(gè)體（8個(gè)工作日），一般用戶（10個(gè)工作日），辦理時(shí)限縮減為6個(gè)工作日（申請(qǐng)受理1個(gè)-現(xiàn)場(chǎng)踏勘1個(gè)-簽約、施工通水4個(gè)）；將小微、個(gè)體與一般用戶合并為一個(gè)辦理流程；將辦理環(huán)節(jié)（申請(qǐng)受理-簽訂合同-驗(yàn)收通水）更改為（申請(qǐng)受理-現(xiàn)場(chǎng)踏勘-簽約、驗(yàn)收通水）。對(duì)于取消的流程環(huán)節(jié)一并納入公司內(nèi)部流程，不得再要求企業(yè)（含其他用戶）參與。

2.將原有外線工程的用水報(bào)裝辦結(jié)時(shí)限（15個(gè)工作日），縮減為10個(gè)工作日，辦理環(huán)節(jié)由原4個(gè)環(huán)節(jié)縮減為3個(gè)環(huán)節(jié)（申請(qǐng)受理-踏勘、簽約、工程安裝-驗(yàn)收通水）對(duì)于取消的“時(shí)限、流程環(huán)節(jié)”納入公司內(nèi)部流程，不得再要求企業(yè)（含其他用戶）參與。

3.增加已預(yù)報(bào)裝樓盤商業(yè)客戶業(yè)務(wù)，辦理時(shí)限2個(gè)工作日，辦理環(huán)節(jié)2個(gè)（申請(qǐng)受理-驗(yàn)收通水）。

4.報(bào)裝繳費(fèi)簽約實(shí)現(xiàn)二維碼掃碼付，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，讓用戶少跑路，各職能部門、分（子）公司嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度，嚴(yán)格按照營(yíng)商環(huán)境工作要求。

二、嚴(yán)格落實(shí)《停水工作實(shí)施細(xì)則》

針對(duì)計(jì)劃性停水和非計(jì)劃性停水，各經(jīng)營(yíng)分（子）公司、惠潤(rùn)達(dá)公司負(fù)責(zé)停水申請(qǐng)及執(zhí)行；集團(tuán)辦負(fù)責(zé)停水信息推送及對(duì)外發(fā)布；車輛管理辦、安全環(huán)保部、供水生產(chǎn)部、市場(chǎng)營(yíng)銷部配合保障供水。轄區(qū)各經(jīng)營(yíng)分（子）公司做好用戶解釋和告知工作。

三、欠費(fèi)暫停供水實(shí)行審批制

欠費(fèi)暫停供水審批流程：外包管理人員提交停水計(jì)劃單經(jīng)經(jīng)營(yíng)分公司市場(chǎng)營(yíng)銷科科長(zhǎng)/分管副經(jīng)理/經(jīng)理審批同意后進(jìn)行；

按照審核后的停水計(jì)劃實(shí)施停水作業(yè)，每名外委抄催員每天停水用戶原則上不超過(guò)5戶；每個(gè)分公司每月停水用戶原則上不超過(guò)50戶。

四、縮短復(fù)水時(shí)間

欠費(fèi)暫停供水繳費(fèi)后，申請(qǐng)復(fù)水后由原12小時(shí)內(nèi)復(fù)水縮短為4小時(shí)內(nèi)復(fù)水；24小時(shí)服務(wù)。

聚焦群眾用水“急難愁盼”問(wèn)題，增強(qiáng)供排水服務(wù)的責(zé)任感、使命感，壓實(shí)各級(jí)責(zé)任，依托欠壓區(qū)域所在社區(qū)、政府切實(shí)解決水壓不足、政策宣傳不到位等問(wèn)題，結(jié)合紅黑榜、限時(shí)辦結(jié)、限時(shí)到場(chǎng)等機(jī)制，不斷提升經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作妥善化解矛盾糾紛，有效解決信訪問(wèn)題。努力做到讓供水服務(wù)更加貼心、更有溫度，為企業(yè)和群眾提供用水全流程跟蹤服務(wù)，助推“效率革命”落到實(shí)處。