市場營銷部是由熱線復(fù)核、踏勘核查、水表計量組成的一個綜合性服務(wù)部門。部門始終秉承集團(tuán)公司“清冽甘甜、沁入心田”的經(jīng)營理念，以“用水服務(wù)、經(jīng)營監(jiān)督”為核心，圍繞更好服務(wù)群眾、更好做優(yōu)國資的目標(biāo)，不斷拼搏奮進(jìn)、勇爭一流，是一支團(tuán)結(jié)、務(wù)實、激情、擔(dān)當(dāng)?shù)慕韼借F軍。曾被達(dá)州市婦聯(lián)評為“2021年度達(dá)州市巾幗文明崗”和“2022年度達(dá)州市三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號。

提升熱線服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營流程。集團(tuán)公司服務(wù)面積110平方公里、服務(wù)總?cè)丝?10萬。2023年度，市場營銷部共受理熱線56689件，為市民提供及時、準(zhǔn)確、有效的24小時在線服務(wù)，做到接聽率100%，回訪率100%，全年做到了“0投訴”，得到廣大用戶的肯定與認(rèn)可。復(fù)核開賬率100%，為規(guī)范經(jīng)營工作提供強(qiáng)大監(jiān)督力量。

優(yōu)化營商環(huán)境，助推“效率革命”。為持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境工作，積極組織開展“社區(qū)聯(lián)動，抓實問卷調(diào)查”，實地走訪單位、小區(qū)、商業(yè)門市等，向用戶零距離宣傳網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理指南、用戶須知、用水知識等，與群眾面對面深入交流溝通，現(xiàn)場解答疑難問題和聽取意見建議，促進(jìn)了經(jīng)營工作高效規(guī)范開展，努力做到讓供水服務(wù)更貼心、更溫暖，助推“效率革命”落實到實處。

縮短報裝時限，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效。不斷縮短立戶報裝并聯(lián)審批、辦理環(huán)節(jié)、辦理時限，將小微、個體（8個工作日），一般用戶（10個工作日），辦理時限縮減為6個工作日；將小微、個體與一般用戶合并為一個辦理流程；將辦理環(huán)節(jié)（申請受理-簽訂合同-驗收通水）優(yōu)化為（申請受理-現(xiàn)場踏勘-簽約、驗收通水）。將原有外線工程的用水報裝辦結(jié)時限15個工作日，縮減為10個工作日，辦理環(huán)節(jié)由原4個環(huán)節(jié)縮減為3個環(huán)節(jié)；對于取消的流程環(huán)節(jié)一并納入公司內(nèi)部流程，不得再要求服務(wù)對象參與；增加已預(yù)報裝樓盤商業(yè)客戶業(yè)務(wù)，辦理時限2個工作日，辦理環(huán)節(jié)2個（申請受理-驗收通水）。報裝業(yè)務(wù)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，工作人員多跑腿、群眾少跑路，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，增強(qiáng)群眾獲得感，提高群眾滿意度。